常见问题

以下信息能更好地帮助您在天天养生堂购物。

顾客支持

诚信与安全

关于产品

关于订单

关于运输

关于支付

关于退货

关于代金卷

关于帐户

诚信与安全

你们的诚信与安全政策是什么?
我们知道您关心您个人信息如何被使用和分享。我们希望您对有关您个人信息的服务和安全有信心。我们在网站上仅仅收集有限用途的信息。敬请阅读诚信与安全的全文.

[回顶部]能保证我的信息安全吗?
我们理解您担心网上使用信用卡购物的安全。我们使用专门的技术即安全套接字层(SSL)软件来防止未经授权者截取您信用卡的信息。包括您的名字,地址和信用卡号在内的所有订单信息都通过一个安全服务器加密来保证最大程度的安全。这些信息进入我们订购系统是无法读取的。您的信用卡号不会用电子邮件传送,也不会保存在文件上。这一程序能保证最为安全地处理您的信用卡信息。[回顶部]如果我不想网上提供我的信用卡信息怎么办?
在天天养生堂,您也可以通过电话,传真或电子邮件购物。如果电话购物,请拨打(919) 439 4093。如果传真购物,只需打印出您购物车中的所有货品并附上您的送货地址和帐单地址,然后传真到(206) 888 4168, 如果电子邮件购物,请打印出您购物车中的所有货品并附上您的送货地址和帐单地址,然后发送到:
Ordering Dept
DailyVita.com
P.O.Box 994
Morrisville, NC 27560
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关于产品

如何查找产品?
有以下方法查找产品:

使用目录:

    • 我们的目录行使健康导航的功能,引导您了解任何有用的健康情况和健康关注的信息.
使用快速搜索:

    • 您能在网页右上角迅速查找到产品名或产品条码.
使用高级搜索:

  • 我们提供高级搜索, 即基于不同标准通过特别设计使您能筛选或缩小选择范围。您可以用品牌,产品类型或其他您所选择的关键词进行搜索.
[回顶部]如果我想买的产品显示无现货,我仍能订购吗?
是的,只是可能会出现延期交货的情况。所有延期交货的产品通常会在一周内重新进货,除非该产品已经断货。一旦订单已下,我们会通过电子邮件告知预计送货日期并为您提供两种选择,继续保留此订单直至其交讫或从订单中删除延期交货的产品。[回顶部]如何从我的购物车中删除产品?
如要从您的购物车删除产品,只需在您想移除的产品旁的方框里打勾,然后在购物车页面的下方点击"更新"就可以了。
[回顶部]如何大宗订购同一产品?
  • 在产品页,使用"放入购物车"按钮来添加产品到您的购物车。
  • 在您的购物车有一栏标明"数量"。填入您希望订购的数字,然后点击"更新"。这将更新您订单的数量和总和。
[回顶部]如何在购物车中添加不同的产品?
找到您要购买的产品然后点击"放入购物车",然后进入您的购物车页面。点击此页底部的"继续购物",查找您要购买的其他产品,在该产品的产品描述页面上点击"放入购物车"。重复此步骤直至您将所有您需购买的产品都放入购物车里。[回顶部]


关于订单

我能查看我过去的订单吗?
是的。在每一页面的顶部点击"我的帐户"。使用您的email地址和密码登陆。然后您就能查阅您过去的订单包括订单的处理情况。

[回顶部]如果我的订单出现问题怎么办?
我们会通过电子邮件告知您订单出现的所有问题,包括延期交货或信用卡授权问题等。[回顶部]你们受理美国地区之外的订单吗?
是的。目前我们的系统只能接受以下国家或地区的订单:
  • 加拿大
  • 中国
  • 香港
  • 日本
  • 韩国
  • 马来西亚
  • 新加坡
  • 台湾
  • 英国
  • 美国
其他国家, 请联系我们获取详情。

同时,请访问我们的企业政策获取详细的海关信息 [回顶部]我能取消我的订单或产品吗?
所有未出库的订单可以通过电子邮件取消,并获得全额退款(包括运费)。如果您打算取消订单,请尽快通知我们,因为我们总是快速处理订单(通常在12PM EST前)。已出库的订单无法取消。所以请在确保没有问题的前提下下单。如需进一步帮助, 请联系我们。[回顶部]


关于运输

你们的运输方式是什么?

  • 美国大陆的订单通过FedEx/USPS运送。
  • 以邮箱,军邮, 波多黎各,美国维京群岛,阿拉斯加,夏威夷和其他国家和地区为送货地址的订单通过USPS运送。
  • 美国之外的其他国家通过USPS运送。
[回顶部]运输费用如何计算?
我们在48个相邻州内提供标准服务。标准服务的运费为:
订单金额 运输费用
<=$20.00 $5.50
<=$99.99 $7.95
>=$100.00 免费
请点击这儿获取有关运费的详情。[回顶部]我的订单何时运送?
我们一旦核实您的信用卡和帐单地址信息后就立刻发送货物。我们的截至时间为1:00PM EST。所有1:00PM EST之后的订单被视为第二个工作日订单。周末我们不处理订单。所有星期五1:00pm EST之后和星期一1:00pm EST之前的订单都被视为周一订单。星期六,星期天或节假日天天养生堂不发货。所以周末下的订单请允许额外延长24-48个小时。[回顶部]如果我的订单已发货,你们能通知我以便我能追查我的订单吗?
是的。如果您提供您的电子邮件地址,我们会在货物出库时发邮件告知包裹追踪信息和承运公司名字以便您在承运公司的网站上追查您的订单。您也可以登陆进入您的帐户查明您订单现在的处理情况。如果您对您订单的处理情况有任何问题,请发送邮件至 sales@DailyVita.com邮件中须注明订单号。您也可以拨打1-919-439-4093,我们会马上为您调查。[回顶部]我的订单何时能送达?
大部分订单在第二个工作日运送。若是地面运输,请查看 FedEx 地面运输图 获取预计的运输时间。在包裹送出后,您也可以查看追踪信息获取详细的运送时间。如果您一直没有收到您的订单,请仔细查看追踪信息或者 您可以联系我们寻求进一步的帮助。
[回顶部]如果货物在运输中丢失或我收到与订单不符的产品,怎么办?
请联系我们寻求进一步的帮助。[回顶部]免费运输的具体细节是什么?
  • 使用标准地面运输方式。
  • 不适用以前的订单。
  • 仅限于美国内陆48个州

天天养生堂保留随时中止或改变免费送货的权利。

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关于支付

你们接受怎样的支付方式?
我们接受visa卡,Master卡, Amex卡 or Discover卡,汇票,支付宝支付。

[回顶部]我的信用卡何时付费?
天天养生堂在您购买的产品实际启运后收取费用。[回顶部]我的信用卡的帐单地址是什么?
您的帐单地址应为您信用卡帐户上列出的地址。这也是您信用卡月结单的邮寄地址。[回顶部]如果我对收费有疑问怎么办?
请联系我们寻求进一步的帮助。[回顶部]我需要对我的订单支付销售税吗?
包裹送往北卡罗莱纳州的居民须支付相应的销售税。销售税自动地与货款,运费一起计算。要查看总金额以及订单的销售税,您只需填完运输和支付信息后,点击"继续"进入最后确认页面即可。[回顶部]我能得到我的发票或收据的复印件吗?
下单后,通过电子邮件您会自动收到发票复印件。正式发票会随订单一起送达。

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关于退货

你们的退货政策是什么?
您满意,我高兴。天天养生堂售出的商品可在30内退货,除非另有说明。 请访问我们退货政策网页获取详情。

[回顶部]我如何退货?
请访问我们退货政策网页获取详情。[回顶部]退货后,我何时拿到退款?
收到您的退货后,我们会在第二个工作日处理退款。发还退款后24-48小时内,退款会出现在您的信用卡帐户里。这笔钱并不总是马上出现在您稍后收到的帐单里, 这主要取决于您信用卡公司的开单周期。 如果这笔钱没有出现在帐单里,给您的信用卡公司打电话核实这笔钱是否已打入您的帐户。[回顶部]


关于代金卷

我如何在网站上兑换代金卷?
请点击此处访问我们的代金卷常见问题网页获取详情。

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关于帐户

我需要在网站上设立帐户来进行购物吗?
如果您想网上购物,您必须设立免费帐户。您只需在准备结算时设立帐户,此前您可以尽情地浏览,了解和比较。

[回顶部]如果我忘了账户的密码怎么办?
在主页上方点击"我的帐户",再点击"忘记密码?点击此处",然后根据指示重新设置密码,之后通过电子邮件您能立刻收到新密码。[回顶部]我能改变我帐户的内容吗?
是的,点击主页上方的“我的帐户”,然后以您当前的电子邮件地址和密码登录。进入“我的帐户”区改变您的帐户信息,包括您地址簿,电子邮件地址和密码。[回顶部]

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